Question 1

O que é uma seção de FAQ?

Accepted Answer

Uma seção de FAQ pode ser usada para responder rapidamente a perguntas comuns sobre seu negócio como "Qual é o horário de funcionamento?" ou "Como posso agendar um serviço?".

Question 2

Por que as FAQs são importantes?

Accepted Answer

As FAQs são uma ótima maneira de ajudar os visitantes do site a encontrar respostas rápidas e criar uma melhor experiência de navegação.

Question 3

Onde posso adicionar minhas FAQs?

Accepted Answer

As FAQs podem ser adicionadas a qualquer página do site ou ao app mobile do Wix.

Question 4

POLÍTICA DA NOSSA LOJA

Accepted Answer

Agradecemos a confiança e a parceria de todos os nossos clientes, todos que acreditam em nosso trabalho. Pedimos que leiam com atenção toda a política da nossa loja, antes de efetuar as compras em nosso site.

A Super Prumo Editora tem por objetivo promover a comercialização de materiais com grande valor cultural, sempre buscando obras que possam preencher espaços importantes no mercado editorial brasileiro.

Em atenção aos nossos clientes, disponibilizamos toda a nossa Política em nosso site, tendo como foco as questões de Formas de Pagamentos, de Entregas, Trocas e Devoluções, Política de Privacidade e Segurança, estando em total adequação às exigências legais, para assim oferecer nossos serviços aos clientes.

Reservamos o direito de modificar a nossa política a qualquer instante e sem aviso prévio ao cliente.

Ao navegar e efetuar compras em nosso site, você concorda com todos os termos abaixo apresentados e descritos.

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Atendimento do site: De segunda à sexta-feira das 10:00 às 18:00. Atendimento no chat: De segunda à sexta-feira das 14:00 às 18:00.

Tempo de reposta: O tempo de resposta às mensagens recebidas por e-mail é de até 3 (três) dias úteis.

Question 5

FORMAS DE PAGAMENTO

Accepted Answer

Formas de Pagamento – Atualmente a nossa loja disponibiliza pagamentos via: Wix Payments e PayPal. Esses serviços solicitam cadastro prévio do cliente antes de efetuar a compra, mas o novo cliente pode efetuar o seu cadastro no momento do checkout.

Cartões de débito / Crédito

PIX

Boleto Bancário

Question 6

PRODUTOS

Accepted Answer

Produtos – Nosso principal objetivo é sempre oferecer produtos com qualidade. O nosso processo de produção é rigorosamente acompanhado e todos os produtos enviados aos nossos clientes são previamente checados.

Cores – As cores dos produtos podem variar entre as fotos de divulgação do site e/ou redes sociais se comparado ao produto real enviado. Dependendo do dispositivo utilizado para visualizar as imagens as cores podem sofrer alterações.

Atributos – Antes de comprar o produto desejado verifique as especificações e informações disponibilizadas em nossa loja, na página do produto. Na hora de comprar esteja atento(a) as especificações. Podem haver diferenças entre cores, tipo de papel, formato, tamanho, e etc. Lembre-se de selecionar e conferir antes de finalizar a compra.

POLÍTICA DE ENVIO

Serviços de envio - Utilizamos os serviços dos correios brasileiros - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, como método de entrega dos produtos para todos os nossos clientes em território nacional. O cálculo do frete é feito antes de finalizar a compra a partir do CEP informado pelo cliente. O preço dos produtos na loja, não estão com frete incluso. Após o envio dos pedidos aos correios, você receberá um e-mail com o código de rastreamento em um prazo de 1 a 8 dias. Este código pode ser utilizado para que você acompanhe a localização do produto. A pesquisa pode ser feita pelo link:

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Atrasos na entrega – Infelizmente não temos como nos responsabilizar por possíveis atrasos ocasionados pelos serviços dos Correios - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (exemplo: greves, pandemias). Caso seu produto demore mais do que o prazo estabelecido pelos Correios de 30 (trinta) dias, entre em contato conosco pelo e-mail superprumo@gmail.com, abriremos reclamação junto a empresa. Eventuais atrasos que ocorram na entrega são de responsabilidade exclusiva de seu operador.

Extravio – Se sua encomenda não chegar no prazo de 30 (trinta) dias úteis, é importante que nos comunique por e-mail, e ofereçamos rápida e eficaz solução. Fique tranquilo, entre em contato conosco pelo e-mail superprumo@gmail.com, iremos procurar saber junto aos Correios, o que ocorreu, se for comprovado o extravio efetivo da entrega, iremos entrar em contato dando a opção de reembolso do valor total ou reenviar novamente seu pedido. Extravios posteriores à entrega, não são de responsabilidade da Super Prumo Editora.

Endereço errado – Fique atento ao preencher seu endereço, o seu pedido irá para o endereço do seu cadastro, não nos responsabilizamos se o endereço cadastrado estiver errado e a entrega não for efetuada por esse motivo, não nos responsabilizamos pelo preenchimento destes dados. O pedido irá retornar para nós e será cobrado um novo frete do cliente para o reenvio. Para evitarmos quaisquer inconvenientes e imprevistos, pedimos extrema atenção na indicação do endereço de entrega. O endereço colocado para a entrega deve ter pessoa apta a receber a encomenda, sujeito à devolução no caso de não haver recebimento após 2 (duas) tentativas. Neste caso, o reenvio estará sujeito às taxas negociadas diretamente com a equipe comercial. Sugerimos que o endereço utilizado seja o de seu trabalho para entrega, caso, em sua residência, não seja possível ter pessoa disponível para o recebimento do produto nos horários comerciais estabelecidos pela operadora da entrega.

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Seu pedido chegou com algo danificado ( Avaria no transporte) ou o pacote violado – A responsabilidade da integridade do seu pedido chegar em suas mãos, é dos Correios, então caso note que o pacote foi violado ou danificado, não aceite a entrega, tire foto e entre em contato imediatamente conosco pelo e-mailsuperprumo@gmail.com, iremos verificar o que ocorreu. Não temos garantia sob o transporte.

Embalagens - A maioria dos nossos produtos são devidamente embalados em caixas cartonadas de proteção com a aplicação de fita adesiva. Para a venda somente dos botons, os mesmos serão despachados em envelopes protegidos.

Custos das embalagens - Os custos das embalagens estão incluídos no valor do frete encaminhado pelos correios aos nossos clientes.

Envio dos produtos - Os despachos dos produtos são sempre realizados no prazo de 3 (três) à 5 (cinco) dias úteis a contar da data de compra realizada pelo cliente. Isso se dá devido ao grande número de pedidos que estamos recebendo.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Algum produto chegou com defeito de fabricação - Entre em contato com a loja em até 7 (sete) dias pelo e-mail superprumo@gmail.com. A troca só será efetuada em caso de erro nos materiais impressos ou possíveis defeitos de fabricação. O material será reposto mediante envio de e-mail com o material escaneado ou fotografado após o recebimento pelo cliente. O produto mencionado com defeito, passará pelo setor de qualidade da Super Prumo Editora para a realização de estudo interno. Caso haja, de fato, problema no produto, algumas opções são disponibilizadas ao cliente:

Troca por idêntico produto ou produto(s) de mesmo valor;

Devolução do dinheiro.

Em caso de discordância da Super Prumo Editora, se não verificado problema algum com o produto ou se o dano for provocado por terceiros, ou pelo próprio cliente, em caso de mau uso, o mesmo produto será remetido novamente para o comprador sem qualquer procedimento adicional, sendo inclusas as taxas de envio na responsabilidade do cliente.

Se o problema de erro nos materiais impressos ou possíveis defeitos de fabricação, for realmente for constatado, a troca é garantida e o frete é por nossa conta.

Devolução / Desistência – O cliente deve entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias. Nesse caso o frete de devolução é por conta do cliente. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e deve ser devolvido na mesma embalagem. A solicitação de devolução ou desistência deverá ser solicitada por e-mail superprumo@gmail.com.

Direito de Arrependimento

É direito do Consumidor arrepender-se da compra não presencial dentro do prazo de 7 (sete) dias. Essa desistência é válida na circunstância de o consumidor não deter todas as informações necessárias sobre o produto e, por não ter como verificar na totalidade se de fato o bem atendia às suas expectativas, pode operar a devolução da mercadoria.

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Deve, entretanto, o produto estar em perfeito estado e com sinais claros de que não houve desgaste ou mau uso pelo consumidor, sob pena de descaracterização da natureza de arrependimento; devendo, ainda, ser devolvido acompanhado de sua embalagem e de quais itens acessórios.

Reembolso/Cancelamento – O pedido de reembolso ou cancelamento deverá ser realizado por e-mail superprumo@gmail.com no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Cada forma de pagamento possui sua característica própria de devolução, por se tratarem de processos financeiros de ressarcimento distintos.

Para o caso da compra realizada via cartão, será feito o estorno junto a operadora. Para essa modalidade, o estorno poderá ser realizado em até duas faturas subsequentes por depender da política de cada cartão, lembramos que não temos responsabilidade direta sobre este procedimento, devendo ser tratado pela Administradora do Cartão.

Se o pagamento tiver ocorrido por Boleto Bancário a referida devolução ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis a partir da data de cancelamento da compra e recebimento, pela Super Prumo Editora, das informações bancárias pertencentes ao cliente para a realização do estorno. Esse prazo se torna necessário pela necessidade de baixa no procedimento financeiro pertencente a Super Prumo Editora realizando uma nova operação bancária.

Caso a compra tenha sido realizada por Depósito ou Transferência Bancária, o prazo será de até 5 (cinco) dias úteis, a contar, após o recebimento pela Super Prumo Editora das informações bancárias para estorno encaminhadas pelo cliente e a devolução.

Nestes casos, a solicitação do ressarcimento deverá ser realizado pelo cliente comprador, não podendo, em hipótese alguma, ser realizada para terceiros, mesmo que expressamente indicado por quem realizou a compra.

Question 7

NOSSO OBJETIVO

Accepted Answer

O nosso maior objetivo é atender o cliente com satisfação e atenção. Nosso maior desejo é estreitar os laços de confiança com cliente valorizando o nosso trabalho.

Pedimos que em caso de dúvidas e/ou problemas, entrem em contato conosco, estamos a sua total disposição. Atenciosamente,

Equipe Super Prumo Editora.

Question 8

Privacidade e Segurança

Accepted Answer

CONDIÇÕES GERAIS

Operamos com duas plataformas de compras da Wix Payments e o PayPal, mantendo uma Política de Privacidade e Segurança, sob a qual, todos os dados fornecidos são mantidos em sigilo em respeito à sua privacidade. Ambas as plataformas são seguras para transações online, garantindo que sua compra seja feita com toda a segurança, mantendo assim, a qualidade de nossos serviços. Ambas as plataformas possuem certificados de segurança e todas as transações são criptografadas.

Question 9

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Accepted Answer

Compra Segura

Para efetuar compras em nosso site, as plataformas de compras da Wix Payments e o PayPal solicitaram seus dados cadastrais. O cliente desde já concorda em fornecer tais dados cadastrais tendo em vista serem essenciais para a formalização da compra. O endereço cadastrado é utilizado apenas para o envio dos produtos adquiridos, sendo que nenhuma correspondência será enviada sem a sua solicitação. Caso você queira enviar os produtos adquiridos para terceiros, serão solicitados nome e endereço completos do destinatário, a fim de possibilitar a realização da entrega de forma rápida e eficiente. Para concluir o pedido, serão solicitadas informações financeiras conforme a forma de pagamento escolhida.

Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito, você deverá informar o número do cartão, o código de segurança, a data de vencimento e a operadora. Para sua segurança, estas informações não serão mantidas nos bancos de dados das plataformas da Wix Payments e o PayPal, sendo necessário informá-las novamente em todas as compras. Nessas transações, o processo de aprovação é feito diretamente com as plataformas da Wix Payments e o PayPal.

Se a opção de pagamento for por meio de débito online, você será direcionado as plataformas da Wix Payments e o  PayPal, no qual a Super Prumo Editora não tem acesso às informações solicitadas.

Os pedidos efetuados em nosso site estão sujeitos à análise pelas plataformas Wix Payments e o PayPal e à aprovação dos dados cadastrais. Em caso de divergência de dados cadastrais e de pagamento, você poderá ser contatado para confirmação de algumas informações. Este procedimento é adotado para confirmação da identidade de quem está realizando a compra, a fim de evitar danos ou quaisquer prejuízos aos nossos clientes, garantindo uma compra online ainda mais segura.

O e-mail cadastrado será utilizado para comunicar informações sobre suas compras e, quando solicitado por você, informar sobre promoções ou ofertas exclusivas.

Compartilhamento de Informações

Em regra geral, a Super Prumo Editora, em nenhuma hipótese, comercializa ou empresta informações e dados para outra empresa, instituição ou associação. No entanto, faz-se necessário o compartilhamento de informações com empresas parceiras Wix Payments e o PayPal, sob total sigilo e privacidade, para a prestação de serviços como: compra, entrega dos itens adquiridos, cobrança, envio de e-mails, SMS, análise de banco de dados ou processamento de transações por meio de cartão de crédito. Além de tais motivos, os referidos dados somente poderão ser revelados em caso de requerimento de autoridade pública administrativa ou judicial, encaminhada a administração das plataformas de pagamento utilizadas pelo nosso site.

Ao concordar com os Termos de Uso, você concede à Super Prumo Editora, a título gratuito, o direito de uso da imagem e/ou vídeo em todo o território nacional e no exterior, para uso no site, em campanhas promocionais e institucionais destinadas à divulgação ao público em geral e/ou apenas para uso interno com a finalidade de divulgar o produto e/ou evento relacionado.

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Uso de cookies para oferecer um serviço melhor

A utilização de cookies e de outras tecnologias tem a finalidade de obter informações sobre sua navegação e melhorar cada vez mais a oferta de produtos e serviços, de acordo com sua preferência e interesse. Este processo não afeta em nada o funcionamento de seu computador e, tampouco, sua navegação.

Question 10

DICAS E CONSELHOS

Accepted Answer

Em algumas situações, a Super Prumo Editora pode entrar em contato para pedir e/ou confirmar alguns dados pessoais. Quando houver este tipo de solicitação, ela será feita por contato telefônico ou por meio do e-mail superprumo@gmail.com.

Quando tiver dúvidas em relação a algum pedido de dados pessoais, entre em contato conosco para confirmação da solicitação antes de passar as informações que estão sendo pedidas.

A Super Prumo Editora nunca envia e-mails solicitando o download ou execução de arquivos com extensão exe, com, scr, bat, dentre outros.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por meio de nosso e-mail superprumo@gmail.com, chat ou telefone fixo que está à disposição em nosso site para esclarecer todas as questões.

Reservamo-nos o direito de modificar as informações contidas neste Política de Privacidade sem aviso prévio.

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Perguntas frequentes